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Une stratégie de marketing automation peut véritablement changer la donne en entreprise, mais sa mise en place donne parfois son lot de difficultés. Vous pourriez vous retrouver bloqué si dans un premier temps les bonnes briques ne sont pas posées. Avant de vous lancer, vous aurez besoin d’une connaissance poussée de votre cible, de votre offre et de vos parcours clients. Des points clés fondamentaux à comprendre vous aiderons à maitriser cet exercice. Commençons tout d’abord par comprendre pourquoi une stratégie de marketing automation est cruciale. L’automatisation du marketing est le process qui permet, en se servant d’un software, d’automatiser les activités marketing — du premier contact avec un lead jusqu’à l’assistance client après-vente. C’est ce qui permet aux entreprises d’avancer le plus efficacement possible à travers les étapes de l’entonnoir de vente, et de les adapter aux données obtenues sur les visiteurs. Avant de vous vous immerger dans l’accessoire, visionnez la vidéo qui démontre le processus d’automatisation du marketing et les bénéfices qu’il peut avoir pour votre force de ventes… Les logiciels de marketing automation attribuent à chaque client potentiel un score, en fonction de la probabilité d’achat. Vous pouvez préprogrammer une marche selon chaque score, ainsi que le score minimum à partir duquel un lead est transféré vers votre équipe de vente.
Le marketing automation exprime tout ce que vous pouvez mettre en place via notamment des logiciels de marketing automation pour diffuser vos campagnes marketing dans un but de génération de leads mais pas uniquement. On peut notamment voir que le marketing automation est aussi souvent employé pour l’onboarding de nouveaux clients ou pour recevoir des avis clients etc. L’idée est que les solutions de marketing automation vont vous permettre de supprimer les tâches de café répétitives de vos actions marketing afin de vous focaliser sur la création d’une personnalisation de qualité excellente et sur la réalisation de contenus à très forte valeur ajoutée. Le cœur du marketing automation n’est donc pas très l’optimisation mais la façon dont on va pouvoir profiter du gain de temps permis par les outils pour réaliser une expérience de qualité à même de convertir vos clients potentiels. C’est une philosophie marketing qui repose sur le concept de marketing de permission, on ne pousse que ce que les visiteurs demandent et de ce fait la conversion se fait plus de manière naturelle. Il s’oppose ( un peu à tort à vrai dire ) à l’outbound marketing qui lui se rapporte aux opérations visant à vous faire connaître de personne qui n’ont rien demandé ( publicité par exemple ).
La définition du marketing automation est la suivante : c’est une technologie et des outils qui permettent d’automatiser des principes harmonieux et des actions marketing sur plusieurs canaux selon des scénarios prédéfinis. l’avantage du marketing automation étant de assouplir le parcours clients, de créer des communications personnalisées et d’automatiser les tâches de soda à faible valeur ajoutée. Le Marketing Automation ce n’est pas juste expédier des emails, ce n’est que la zone émergée du concept, c’est aussi activer des actions dans ou avec le système informatif ( ex : un changement de statut dans le CRM, visites sur des pages web spécifiques du site internet ) ou de lancer des actions sur d’autres canaux ( boutique, messages, messages vocaux, enquêtes de satisfactions, rappels… ). Grâce à cette automatisation du marketing, les sociétés peuvent mieux cibler leurs clients et customiser les messages ( ex : prénoms, produit possédés, comportement sur le site… ) avec l’aide de messages automatisés à travers e-mail ( ex : auto-répondeurs… ), site Web ( ex : affichage de pop-up… ), réseaux sociaux ( ex : chatbots messenger… ), et messages texte ( ex : envoi de courriers… ), SMS…. Le Marketing Automation se distingue de l’emailing, des campagnes de SMS… par l’allure unique et comportemental des actions menées ( une newsletter étant la même pour tout le monde ).
Le progrès technique a permis le développement d’un nombre conséquent de fonctionnalités permettant aux professionnels d’augmenter et de faciliter la gestion de la Relation Clients et du marketing. en effet, il est devient parfois difficile de s’y retrouver parmi l’offre logicielle pléthorique que propose le marché. Dans cet article, nous allons nous attacher à montrer les variations et complémentarités entre deux grandes familles de fonctionnalités, souvent confondues : les outils de CRM ( gestion de la relation clients ) et les outils de marketing automation. Quelles sont les variations entre marketing automation et CRM ? En quoi les deux sont-ils complémentaires ? Faut-il privilégier une solution de marketing automation dissociée ou intégrée au CRM ? si vous cherchez la définition du CRM ( Customer Relationship Management ), la meilleure solution est de se diriger vers celles que fournissent les grands éditeurs de CRM. Salesforce, sur son site, propose une définition ramassée et synthétique du CRM. Le CRM, selon l’éditeur américain, est « une stratégie pour contrôler toutes les interactions de votre société avec vos prospects et clients ». Le terme important, ici, c’est « stratégie ». Avant d’être un tool et des dispositifs, le CRM est une stratégie, une approche, une démarche. Une démarche de gestion de la Relation Clients – de gestion et d’optimisation de toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients récents ou futurs ( prospects ). Les outils CRM sont employés pour développer et enrichir la Relation Clients dans une vision de rétention et de fidélisation. Le CRM stocke les infos collectées tout au long de la vie du client sur les différents canaux de contact. La base de données clients est la matière première du CRM. C’est elle qui permet d’amorcer et de customiser le dialogue.
Un growth hacker est une personne dont l’objectif principal est de recevoir de la croissance. On ne peut pas appréhender le “growth hacking” sans une parfaite compréhension du mot “hacker”. Nous considérions par nature les hackers comme des “hors-la-loi” qui enfreignent les réglementations et obtiennent un accès non autorisé aux données. Cependant, c’est une description fausse ( et injuste ). Dans un sens plus vaste, un pirater est une personne qui connaît parfaitement un process et qui est capable de trouver un raccourci pour faire les choses plus rapidement. Cela veut dire que le piratage n’est pas une activité criminelle. Le piratage est une approche smart des objectifs et, habituellement, c’est aussi une façon innovatrice de faire les choses. Maintenant, quand on sait ce qu’est le growth piratage, il est temps de appréhender comment le growth piratage fonctionne. Si vous souhaitez commencer à développer une stratégie de growth piratage efficace, vous devez embaucher un T-shaped marketer, autrement dit, l’hybride parfait entre un développeur et un marketer. La vraie question est : A quoi ressemble un T-shaped marketer ? C’est une personne qui a des connaissances couvrant un vaste éventail de discussions de marketing web et qui a des connaissances approfondies dans 1 ou 2 domaines spécifiques.
Le CTA ( call-to-action ) est une technique de growth piratage qui se matérialise par un bouton fabriquées avec un verbe d’action. Son objectif est ainsi d’amener l’internaute à effectuer un moyen pour le faire progresser dans sa démarche d’achat. Idéal pour convertir un visiteur en prospect ou un prospect en client, il se inclus aussi comme un outil imparable pour mesurer l’impact du message. En proposant des réductions ou en faisant du reciblage publicitaire ( reciblage publicitaire ), l’entreprise peut également espérer faire revenir les utilisateurs. La gamification, qui est une technique utilisant les codes du monde des jeux pour des challenges ou des récompenses, remporte aussi l’adhésion des futurs clients. il existe une infinité de possibilités, et c’est là toute la richesse et la force du growth piratage. dans un premier temps, il faut faire connaître son offre à beaucoup de clients potentiels. Ainsi, grâce à du contenu éducatif et inspirant diffusé principalement sur son site en ligne, son site institutionnel et ses réseaux sociaux, ils se sentiront concernés et comprendront tous les bénéfices de vos produits et services. pour cela, il doit choisir les réseaux d’acquisition les plus plus que pertinents pour son offre, là où se trouve précisément son public cible. Ceci lui permettra de focaliser ainsi ses efforts et d’obtenir le meilleur ROI ( retour sur investissement ).
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